Mystery Shopper คืออะไร?

Mystery Shopper หรือผู้ประเมินบริการแบบไม่เปิดเผยตัวตน คือบุคคลที่เข้าใช้บริการเสมือนลูกค้าทั่วไป แล้วสังเกตและบันทึกประสบการณ์ตามหัวข้อที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

สิ่งที่ประเมินอาจครอบคลุมตั้งแต่การต้อนรับ ความรู้เกี่ยวกับสินค้า ขั้นตอนการขาย ความสะอาด ความรวดเร็ว ไปจนถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานของแบรนด์ ข้อมูลจาก Mystery Shopper จะช่วยให้องค์กรเห็นบริการที่เกิดขึ้นจริงและนำไปพัฒนาได้ตรงจุด

• เข้าใช้บริการตามสถานการณ์และช่วงเวลาที่ได้รับมอบหมาย
• สังเกตอย่างเป็นธรรมชาติ โดยไม่เปิดเผยตัวตนระหว่างประเมิน
• ส่งรายงานที่ครบถ้วน ตรงตามข้อเท็จจริง และภายในเวลาที่กำหนด