Why Choose Us
ทำไมต้องเลือก Training & Coaching กับเรา
เราไม่ได้เริ่มต้นจากหลักสูตรสำเร็จรูป แต่เริ่มจากการทำความเข้าใจเป้าหมาย มาตรฐานการบริการ และทักษะที่องค์กรต้องการพัฒนา
Customized Program
ปรับหัวข้อ กิจกรรม และกรณีศึกษาให้สอดคล้องกับธุรกิจ ผู้เข้าอบรม และเป้าหมายขององค์กร
วิทยากรเฉพาะทาง
เลือกวิทยากรจากเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญให้เหมาะกับหัวข้อ อุตสาหกรรม และระดับของผู้เข้าอบรม
วัดผลก่อนและหลังอบรม
ใช้ Pre/Post Assessment และการติดตามพฤติกรรมเพื่อแสดงพัฒนาการของผู้เข้าอบรมอย่างชัดเจน
ติดตามผลผ่าน Mystery Shopping
ตรวจสอบว่าพนักงานนำทักษะจากห้องอบรมไปใช้ในการบริการลูกค้าจริงได้มากน้อยเพียงใด
About Training & Coaching
เปลี่ยนความรู้จากห้องอบรมให้เป็น พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง
การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพไม่ได้ขึ้นอยู่กับความรู้ทางเทคนิคเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องอาศัยทักษะการสื่อสาร การทำงานร่วมกับผู้อื่น การแก้ปัญหา และความสามารถในการปรับตัว
บริการ Training & Coaching ของ HS Brands ช่วยพัฒนาทั้งความรู้ ทักษะ และพฤติกรรม ผ่านการอบรมเชิงปฏิบัติการ กิจกรรม Role Play กรณีศึกษาจากสถานการณ์จริง และการ Coaching เพื่อติดตามการนำทักษะไปใช้หลังจบหลักสูตร
สิ่งที่องค์กรจะได้รับ
Course Outline ที่ออกแบบเฉพาะ
ออกแบบจากเป้าหมาย กลุ่มผู้เรียน และสถานการณ์ขององค์กร
กิจกรรมและสถานการณ์จำลอง
ฝึกคิด ฝึกปฏิบัติ และรับ Feedback ภายในห้องอบรม
Assessment และ Action Plan
ประเมินผลพร้อมแนวทางพัฒนาที่สามารถนำไปดำเนินการต่อได้
ใบรับรองหลังผ่านหลักสูตร
มอบใบรับรองแก่ผู้เข้าอบรมที่ผ่านเกณฑ์ของหลักสูตร
Training Programs
หลักสูตรพัฒนาทักษะ สำหรับองค์กร
สามารถเลือกหัวข้อหรือผสมผสานหลายทักษะเป็นหลักสูตรเฉพาะองค์กร โดยปรับระดับเนื้อหาให้เหมาะกับพนักงาน หัวหน้างาน และผู้บริหาร
Service Mindset & CX
พัฒนาทัศนคติด้านการบริการ ความเข้าใจ Customer Journey และการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับมาตรฐานของแบรนด์
Communication Skills
ฝึกการฟัง การตั้งคำถาม การอธิบายข้อมูล การสื่อสารกับลูกค้า และการทำงานร่วมกับบุคคลที่มีรูปแบบแตกต่างกัน
People Management
พัฒนาทักษะการบริหารทีม การมอบหมายงาน การให้ Feedback การสร้างแรงจูงใจ และการจัดการความขัดแย้ง
Personal Development
เสริมบุคลิกภาพ ความมั่นใจ การคิดเชิงบวก การบริหารเวลา และการวางแผนพัฒนาศักยภาพของตนเอง
Negotiation & Sales Skills
ฝึกค้นหาความต้องการ นำเสนอคุณค่า จัดการข้อโต้แย้ง เจรจาต่อรอง และปิดการขายโดยไม่สร้างแรงกดดัน
Digital & Modern Workplace
พัฒนาทักษะการใช้เครื่องมือดิจิทัล การทำงานร่วมกัน การจัดการข้อมูล และการปรับตัวให้พร้อมกับรูปแบบการทำงานยุคใหม่
Who It Is For
Training & Coaching เหมาะกับใคร
เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการพัฒนาทักษะบุคลากร ยกระดับมาตรฐานการบริการ หรือสร้างความสม่ำเสมอในการทำงานระหว่างทีมและสาขา
Retail & Multi-branch
ค้าปลีกและธุรกิจหลายสาขา
Hospitality
โรงแรม การท่องเที่ยว และบริการ
Restaurant & F&B
ร้านอาหารและเครื่องดื่ม
Financial Services
ธนาคารและสถาบันการเงิน
Automotive
โชว์รูมและศูนย์บริการรถยนต์
Healthcare & Wellness
สุขภาพ ความงาม และฟิตเนส
Customer Service Teams
ทีมบริการลูกค้าและ Call Center
Managers & Team Leaders
หัวหน้างานและผู้บริหารทีม
Learning Formats
รูปแบบการเรียนรู้ที่ ปรับให้เหมาะกับองค์กร
On-site Training
จัดอบรม ณ สถานที่ขององค์กร พร้อมกิจกรรมที่ออกแบบตามสภาพแวดล้อมการทำงานจริง
Virtual Training
อบรมออนไลน์แบบมีส่วนร่วม เหมาะสำหรับทีมงานที่อยู่ต่างสาขาหรือต่างพื้นที่
Workshop & Role Play
ฝึกปฏิบัติผ่านกรณีศึกษา เกม และสถานการณ์จำลองที่ใกล้เคียงกับงานจริง
Train-the-Trainer
พัฒนาผู้ฝึกสอนภายในให้สามารถถ่ายทอดหลักสูตรและติดตามผลกับทีมงานได้อย่างต่อเนื่อง
Benefits
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับจาก Training & Coaching
ยกระดับมาตรฐานการบริการ
ทำให้ทีมงานเข้าใจพฤติกรรมและมาตรฐานบริการที่องค์กรคาดหวังตรงกัน
เพิ่มความมั่นใจให้พนักงาน
พนักงานมีเครื่องมือและแนวทางรับมือสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างเป็นมืออาชีพ
สร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ
ลดความแตกต่างในการให้บริการระหว่างพนักงาน ทีม สาขา และช่องทาง
พัฒนาทักษะหัวหน้างาน
หัวหน้างานสามารถให้ Feedback, Coach และติดตามพัฒนาการของทีมได้ดีขึ้น
เชื่อมการอบรมกับผลการทำงาน
ใช้ Assessment และข้อมูลจากสถานการณ์จริงเพื่อติดตามผลลัพธ์หลังอบรม
สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้
ส่งเสริมให้ทีมงานรับ Feedback เรียนรู้ และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
Training Effectiveness
วัดผลว่าพนักงานนำสิ่งที่เรียนไปใช้ ในการบริการจริงหรือไม่
หลังจบการอบรม HS Brands สามารถใช้ Mystery Shopping เป็น Post-training Assessment เพื่อประเมินพฤติกรรมของพนักงานในสถานการณ์จริง และตรวจสอบว่ามาตรฐานหรือทักษะที่ฝึกอบรมถูกนำไปใช้ได้อย่างสม่ำเสมอเพียงใด
ผลการประเมินช่วยให้องค์กรเห็นทั้งพัฒนาการ จุดแข็ง และหัวข้อที่ต้อง Coaching เพิ่มเติม พร้อมใช้เป็นข้อมูลสำหรับออกแบบหลักสูตรรอบถัดไป
Baseline Assessment
ประเมินความรู้หรือพฤติกรรมก่อนเริ่มพัฒนา
Training & Practice
อบรมและฝึกปฏิบัติผ่านสถานการณ์จำลอง
Mystery Shopping Post-test
ประเมินการปฏิบัติงานจริงหลังการอบรม
Coaching Action Plan
สรุปผลและกำหนดแนวทางพัฒนารายบุคคลหรือรายทีม
FAQ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Training & Coaching
สามารถปรับหลักสูตรให้เหมาะกับองค์กรได้หรือไม่
ได้ เราจะเริ่มจากการทำความเข้าใจเป้าหมาย กลุ่มผู้เข้าอบรม มาตรฐานขององค์กร และสถานการณ์ที่พบในการทำงานจริง ก่อนออกแบบ Course Outline และกิจกรรมให้เหมาะสม
สามารถจัดอบรมแบบ On-site และ Online ได้หรือไม่
สามารถจัดได้ทั้ง On-site Training, Virtual Training, Workshop และ Train-the-Trainer โดยเลือกรูปแบบตามจำนวนผู้เรียน พื้นที่ และวัตถุประสงค์ของหลักสูตร
มีการวัดผลหลังการอบรมอย่างไร
สามารถใช้แบบประเมินก่อนและหลังอบรม การสังเกตจากกิจกรรม Role Play แบบทดสอบ และ Mystery Shopping เพื่อติดตามการนำทักษะไปใช้ในสถานการณ์จริง
มีบริการ Coaching หลังจบหลักสูตรหรือไม่
สามารถออกแบบ Follow-up Coaching สำหรับรายบุคคล รายทีม หรือหัวหน้างาน เพื่อให้ Feedback ติดตาม Action Plan และช่วยแก้ไขประเด็นที่ยังต้องพัฒนา
ผู้เข้าอบรมจะได้รับใบรับรองหรือไม่
ผู้เข้าอบรมที่เข้าร่วมครบและผ่านเกณฑ์ตามที่กำหนดจะได้รับใบรับรองการผ่านหลักสูตร
